स्टारबक्स ने ओपन-डोर नीति समाप्त की: ग्राहकों के लिए इसका क्या मतलब है

यदि आप बाहर घूमना चाहते हैं या स्टारबक्स में टॉयलेट का उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको कुछ खरीदना होगा।

स्टारबक्स ने सोमवार को कहा कि वह उस नीति को उलट रहा है जिसने सभी को अपने स्टोर में आमंत्रित किया था। एक नई आचार संहिता – जिसे सभी कंपनी के स्वामित्व वाले उत्तरी अमेरिकी स्टोरों में पोस्ट किया जाएगा – भेदभाव या उत्पीड़न, बाहरी शराब की खपत, धूम्रपान, वेपिंग, नशीली दवाओं के उपयोग और पैनहैंडलिंग पर भी प्रतिबंध लगाती है।

स्टारबक्स के प्रवक्ता जैकी एंडरसन ने कहा कि नए नियम भुगतान करने वाले ग्राहकों को प्राथमिकता देने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। एंडरसन ने कहा कि अधिकांश अन्य खुदरा विक्रेताओं के पास पहले से ही समान नियम हैं।

एंडरसन ने कहा, “हम चाहते हैं कि हमारे स्टोर में हर किसी का स्वागत और आरामदायक महसूस हो।” “व्यवहार और अपने स्थानों के उपयोग के लिए स्पष्ट अपेक्षाएँ निर्धारित करके, हम सभी के लिए एक बेहतर वातावरण बना सकते हैं।”

आचार संहिता चेतावनी देती है कि उल्लंघनकर्ताओं को छोड़ने के लिए कहा जाएगा, और कहा गया है कि यदि आवश्यक हो तो स्टोर कानून प्रवर्तन को बुला सकता है। स्टारबक्स ने कहा कि कर्मचारियों को नई नीति लागू करने के लिए प्रशिक्षण प्राप्त होगा।

नए नियम 2018 में लागू की गई ओपन-डोर नीति को उलट देते हैं, जब फिलाडेल्फिया स्टारबक्स में दो काले लोगों को गिरफ्तार किया गया था, जहां वे एक व्यावसायिक बैठक के लिए गए थे। व्यक्तिगत स्टोर में भुगतान न करने वाले ग्राहकों को जाने के लिए कहने की नीति थी, और पुरुषों ने कुछ भी नहीं खरीदा था। लेकिन गिरफ्तारी, जो वीडियो में कैद हो गई, कंपनी के लिए एक बड़ी शर्मिंदगी थी।

उस समय, स्टारबक्स के अध्यक्ष हॉवर्ड शुल्ट्ज़ ने कहा कि वह नहीं चाहते थे कि अगर लोगों को प्रवेश से मना कर दिया गया तो उन्हें “कम” महसूस हो।

शुल्ट्ज़ ने कहा, “हम सार्वजनिक बाथरूम नहीं बनना चाहते, लेकिन हम सौ प्रतिशत सही निर्णय लेंगे और लोगों को चाबी देंगे।”

हालाँकि, तब से कर्मचारियों और ग्राहकों को दुकानों में अनियंत्रित और यहां तक ​​कि खतरनाक व्यवहार से संघर्ष करना पड़ा है। 2022 में, स्टारबक्स ने देश भर में 16 स्टोर बंद कर दिए – जिसमें लॉस एंजिल्स में छह और उसके गृहनगर सिएटल में छह स्टोर शामिल थे – बार-बार सुरक्षा मुद्दों के लिए, जिसमें नशीली दवाओं के उपयोग और कर्मचारियों को धमकी देने वाले अन्य विघटनकारी व्यवहार शामिल थे।

नया नियम स्टारबक्स के नए अध्यक्ष और सीईओ, ब्रायन निकोल द्वारा श्रृंखला की गिरती बिक्री को फिर से मजबूत करने के प्रयास के हिस्से के रूप में आया है। निकोल ने कहा है कि वह चाहते हैं कि स्टारबक्स सामुदायिक कॉफ़ीहाउस पर फिर से उसी तरह कब्ज़ा कर ले जैसा पहले हुआ करता था, इससे पहले लंबी ड्राइव-थ्रू लाइनें, मोबाइल ऑर्डर बैकअप और अन्य मुद्दों ने यात्राओं को और अधिक कठिन बना दिया था।