विलय के लिए सीट बेल्ट बांधना: एआई 12 नवंबर से विस्तारा के ग्राहकों के लिए हवाई अड्डों पर अतिरिक्त कर्मचारी तैनात करेगा इंडिया न्यूज़ – टाइम्स ऑफ़ इंडिया

नई दिल्ली: जैसा कि भारत अपने सबसे बड़े एयरलाइन विलय की तैयारी कर रहा है – विस्तारा में एयर इंडिया – अगले मंगलवार को नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) और एयरलाइन दोनों यह सुनिश्चित करने में व्यस्त हैं कि यह परिचालन सुरक्षा पर कोई प्रभाव डाले बिना और यात्रियों को असुविधा के बिना हो। समझा जाता है कि नियामक विलय के परिचालन पहलू पर गौर कर रहा है क्योंकि प्रत्येक एयरलाइन की अपनी प्रथाएं होती हैं। एआई, अपनी ओर से कहता है कि वह “ग्राहकों के लिए एक सहज ऑन-ग्राउंड अनुभव सुनिश्चित करने के लिए कई कदम उठा रहा है क्योंकि 12 नवंबर को विस्तारा का एयर इंडिया में विलय हो रहा है।”
“विलय के बाद पहले महीने में, लगभग 115,000 ग्राहक, जिन्होंने विलय से पहले विस्तारा के टिकट खरीदे थे, के एकीकृत एयर इंडिया से उड़ान भरने की उम्मीद है। विलय के बाद, विस्तारा द्वारा दिया गया अनुभव ग्राहकों के लिए जारी रहेगा। विस्तारा विमान का संचालन एयर इंडिया द्वारा किया जाएगा और इसकी पहचान ‘2’ अंक से शुरू होने वाले विशेष चार अंकों वाले एयर इंडिया कोड से की जाएगी। उदाहरण के लिए, यूके 955 एआई 2955 बन जाएगा, जिससे ग्राहकों को 12 नवंबर के बाद www.airindia.com पर बुकिंग करते समय उन्हें पहचानने में मदद मिलेगी, ”एआई ने बुधवार को एक बयान में कहा।
विस्तारा द्वारा संचालित रूट और शेड्यूल उत्पाद और सेवाओं के लिए विस्तारा के इन-फ़्लाइट अनुभव के साथ-साथ समान रहेंगे। इसकी सेवा भी वही क्रू करेगा।
“एयर इंडिया ने भारत में संपर्क बिंदुओं पर अतिरिक्त संसाधन तैनात किए हैं और निम्नलिखित कार्य करने के लिए भागीदार हवाई अड्डों के साथ मिलकर काम कर रहा है: हब और मेट्रो शहर के हवाई अड्डों पर टर्मिनल प्रवेश से पहले, कर्बसाइड पर हेल्प डेस्क कियोस्क; ‘मैं आपकी कैसे सहायता कर सकता हूँ?’ पहने हुए ग्राहक सहायता स्टाफ तैनात करें; समर्थन के लिए एयर इंडिया x विस्तारा ब्रांडेड टी-शर्ट; एआई के बयान में कहा गया है, पुराने विस्तारा टिकट वाले ग्राहकों को निकटतम सहायता डेस्क या एयर इंडिया ग्राहक सहायता स्टाफ तक मार्गदर्शन करने के लिए हवाई अड्डे की सुरक्षा के साथ काम करें।
धीरे-धीरे विस्तारा हवाई अड्डे के टिकटिंग कार्यालय और चेक-इन टर्मिनल एयर इंडिया कार्यालय टर्मिनल बन जाएंगे। AI स्व-सेवा कियोस्क पर यह सलाह देगा: “कोड AI2 के तहत विस्तारा उड़ानों के लिए, कृपया 12 नवंबर, 2024 से चेक-इन के लिए एयर इंडिया का चयन करें।” विस्तारा संपर्क केंद्र पर कॉल करने वाले ग्राहकों को स्वचालित रूप से एयर इंडिया के प्रतिनिधियों को निर्देशित किया जाएगा “जो इस संक्रमण के दौरान एक निर्बाध अनुभव सुनिश्चित करेंगे।”
पिछले कुछ महीनों में, विस्तारा की उड़ानें बुक करने वाले 2.7 लाख ग्राहक एयर इंडिया में स्थानांतरित हो गए हैं और उन्हें बदलाव के बारे में सूचित किया गया है। 45 लाख से अधिक विस्तारा लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों को एयर इंडिया के लॉयल्टी प्रोग्राम में स्थानांतरित किया जा रहा है।
एकीकृत एयर इंडिया कोडशेयर और इंटरलाइन भागीदारों के माध्यम से 90 से अधिक घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय गंतव्यों और 800 से अधिक गंतव्यों के लिए कनेक्शन की पेशकश करेगा।