बुजुर्ग युगल ने ट्रेन को याद किया, कोर्ट में 3 साल की लड़ाई के बाद रिफंड जीतता है | इंडिया न्यूज – टाइम्स ऑफ इंडिया

BENGALURU: व्हाइटफील्ड में हुडी के एक वरिष्ठ नागरिक दंपति ने रेलवे पर कब्जा कर लिया और एक ट्रेन यात्रा के लिए रिफंड से इनकार करने के बाद जीत हासिल की, क्योंकि उन्होंने कभी भी उनके आरक्षित कोच भीड़भाड़ और दुर्गम थे, उन्हें घर लौटने के लिए मजबूर किया। बेंगलुरु शहरी II अतिरिक्त जिला उपभोक्ता आयोग ने सेवा में कमी के लिए दक्षिण पश्चिम रेलवे (SWR) को खींच लिया है और मुकदमेबाजी की लागत के साथ -साथ पूर्ण धनवापसी का आदेश दिया है।1 जुलाई, 2023 को फोरम द्वारा पहले खारिज किए गए मामले को राज्य आयोग में दंपति द्वारा फिर से चुनौती दी गई थी। अपील की अनुमति दी गई थी, जिसमें राज्य आयोग ने पहले के आदेश को अलग कर दिया था और मंच को शिकायत को पढ़ने के लिए निर्देश दिया था।यह कहानी तब शुरू हुई जब पूर्णा रामकृष्ण और उनकी पत्नी हाइमवती ने 29 मार्च, 2022 के लिए गुवाहाटी एक्सप्रेस पर स्लीपर क्लास टिकट बुक किए, 13 अप्रैल को कृष्णाराजापुरम (केजेएम) रेलवे स्टेशन से विजयवाड़ा से यात्रा के लिए 892.5 रुपये का भुगतान किया। यात्रा के दिन, ऑटो द्वारा स्टेशन पर पहुंचने के बाद (165 रुपये खर्च करते हुए), दंपति अपने S2 कोच – और पूरी ट्रेन – यात्रियों के साथ पैक करने के लिए हैरान रह गए, जिससे उनके लिए बोर्ड करना असंभव हो गया। सहायता के लिए आसपास कोई रेलवे कर्मचारियों के साथ, उन्हें यात्रा को छोड़ने और घर लौटने के लिए मजबूर किया गया था। कई अभ्यावेदन और ईमेल अनुवर्ती के बावजूद, रेलवे ने न तो टिकट किराया वापस कर दिया और न ही कोई स्पष्टीकरण या मुआवजा दिया। बिना किसी विकल्प के छोड़ दिया, बुजुर्ग दंपति ने एक उपभोक्ता शिकायत दायर की, जिसमें सेवा का हवाला दिया गया।अपनी शिकायत में, उन्होंने कहा कि उन्होंने रेलवे के बाद के प्रस्थान को सूचित किया और उम्मीद की कि टिकट जमा रसीद (TDR) उठाए जाएंगे। लेकिन कोई टीडीआर दायर नहीं किया गया था और कोई रिफंड या मुआवजा जारी नहीं किया गया था।हालांकि, रेलवे ने अपनी रक्षा में, किसी भी सेवा की कमी से इनकार किया, यह दावा करते हुए कि स्टेशन पर आने पर ट्रेन भीड़भाड़ नहीं थी। अपनी लिखित प्रतिक्रिया में, रेलवे अधिकारियों ने अपने टिकटों को स्वीकार किया, आगे कहा कि ट्रेन पूरी तरह से आरक्षित थी और कोविड के बाद पूरे डिवीजन में अनारक्षित यात्रा को बहाल कर दिया गया था। इसलिए, उन्होंने तर्क दिया, अनधिकृत यात्रियों द्वारा भीड़भाड़ के युगल के दावे “झूठे और आधारहीन” थे।रेलवे ने कहा कि 134 यात्री 13 अप्रैल को केजेएम से बिना किसी भीड़ की शिकायत नहीं के साथ – बुजुर्ग जोड़े को छोड़कर। अधिकारियों ने कहा कि दोनों ने ड्यूटी पर स्टेशन मास्टर या आरपीएफ को किसी भी मुद्दे की रिपोर्ट नहीं की, और बोर्ड पर कर्मचारियों द्वारा कोई भीड़ नहीं दी गई।व्यक्तिगत पसंद पर सवार नहीं करने के लिए जोड़ी के फैसले को कॉल करते हुए, रेलवे ने किसी भी सेवा चूक से इनकार कर दिया। इसने धनवापसी नियमों का भी हवाला दिया, यह कहते हुए कि पुष्टि किए गए टिकट गैर-वापसी योग्य हैं जब तक कि रद्द नहीं किया जाता है या टीडीआर प्रस्थान से चार घंटे पहले दायर नहीं किया जाता है।हालांकि, 6 मई, 2022 को रेलवे के अपने पत्र ने टिकट रहित यात्रा में एक स्पाइक स्वीकार किया था और राजस्व हानि पर अंकुश लगाने के लिए अनारक्षित टिकट जारी करने का आह्वान किया था – एक बिंदु ने उपभोक्ता मंच ने दंपति के दावे का समर्थन किया।केजेएम में 11.53 बजे अपने दो मिनट के रुक के दौरान भीड़-भाड़ वाली ट्रेन में सवार होने में असमर्थ होने के लिए दंपति के लिए जिम्मेदार रेलवे को पकड़े हुए, पैनल ने कहा कि आंतरिक रिकॉर्ड ऑन-ग्राउंड वास्तविकताओं को ओवरराइड नहीं कर सकते हैं। इसने फैसला सुनाया कि युगल को सेवा में स्पष्ट कमी के कारण वित्तीय नुकसान और मानसिक पीड़ा का सामना करना पड़ा, खासकर जब पूर्ण किराया एकत्र किया गया था।इस साल मार्च में, उपभोक्ता आयोग ने रेलवे को 892.5 रुपये वापस करने और सेवा की कमी के लिए शिकायतकर्ताओं को 5,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया, मानसिक पीड़ा, और मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 3000 रुपये।