पश्चिमी ग्राहकों के लिए भारतीय लहजे को मास्क करने के लिए एआई का उपयोग करके केंद्र दिग्गज कॉल करें: रिपोर्ट

टेलीफेयर के अनुसार, दुनिया के सबसे बड़े कॉल सेंटर ऑपरेटर, टेलिफ़रफॉर्मेंस, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का उपयोग पश्चिमी देशों के ग्राहकों के लिए भारतीय लहजे को “बेअसर” करने के लिए कर रहे हैं। फ्रांसीसी कंपनी ने कहा कि वह लाइन पर बोलने के दौरान “मानव सहानुभूति” बढ़ाने के लिए फोन कॉल पर वास्तविक समय एआई सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रही थी।

Teleperformance के भारत सहित कई देशों में कार्यालय हैं, जहां इसके 90,000 कर्मचारी हैं, और अन्य देशों में हजारों लोग हैं। यूके में कंपनी के ग्राहकों में सरकार, वोडाफोन, ईबे और राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा (एनएचएस), देश की सार्वजनिक रूप से वित्त पोषित स्वास्थ्य प्रणाली शामिल हैं।

कंपनी अमेरिकी फर्म सानस से सॉफ्टवेयर नियुक्त करती है, जो इसके अनुसार, सिस्टम को “एक अधिक समझ दुनिया का निर्माण” करने में मदद करती है और गलतफहमी में कटौती करती है। यह भी कहा कि यह भारत में इसे पेश करने के बाद अन्य देशों में एआई तकनीक का विस्तार करेगा।

“यह एक ऐसी तकनीक है जो (यूएस) को किसी भी डेटा स्टोरेज के बिना वास्तविक समय में लहजे को बेअसर करने की अनुमति देती है,” टेलरफॉर्मेंस के थॉमस मैककेनब्रॉक ने कहा।

उन्होंने कहा, “आपके पास स्पष्ट रूप से वह मुद्दा है जो हमने मानव कनेक्शन और मानव सहानुभूति के बारे में बात की है। हमने पहली बार भारत में ग्राहकों के साथ SANAs को लागू किया है। कभी -कभी, भारत में बात करने वाले लोगों को एक कठिनाई होती है और अमेरिका के ग्राहकों के साथ इसके विपरीत,” उन्होंने कहा।

यह महत्वपूर्ण उपलब्धि ऐसे समय में आती है जब कॉल सेंटर कंपनियां चैटबॉट्स के एक मशरूमिंग के कारण एआई से संभावित प्रतिस्पर्धा का सामना कर रही हैं जो स्वचालित रूप से ग्राहक प्रश्नों को संभाल सकती हैं।

अतीत में, लोगों की आवाज़ “साउंड व्हिटर” बनाने के लिए सानस की आलोचना की गई है। कंपनी के अनुसार, द टेक्नोलॉजी जैसे कॉल सेंटर ऑपरेटर और यह भारत और फिलीपींस जैसे देशों में अधिक अवसर पैदा करता है, जहां अधिकांश श्रमिक वर्ग अंग्रेजी में हैं।

टेलीग्राफ ने बताया कि सानस की तकनीक के प्रदर्शनों ने एक विशिष्ट अमेरिकी ट्वैंग को प्राप्त करने और पृष्ठभूमि के शोर को कम करने के लिए भारतीय लहजे को दिखाया।

Teleperformance ने SANAs में हिस्सेदारी ली है, जिसमें फ्रांसीसी कंपनी के कॉल का उपयोग अमेरिकी फर्म द्वारा विकसित उच्चारण सॉफ्टवेयर का उपयोग करके लोगों को प्रशिक्षित करने के लिए किया जा रहा है।

मैककेनब्रॉक ने कहा कि वास्तविक समय एआई सॉफ्टवेयर का उपयोग श्रमिकों और ग्राहकों के बीच “करीब और अधिक अंतरंग संबंध” का निर्माण करेगा।

“एक ऐसी दुनिया में जो एआई के साथ सर्वव्यापी है, मानव का तत्व भी समान रूप से महत्वपूर्ण होगा क्योंकि यह मानव कनेक्शन के निर्माण और मानव सहानुभूति के इस तत्व के बारे में है। कनेक्टिविटी कुछ ऐसा होगा जो भविष्य में समान रूप से मूल्यवान होगा,” मैककेनब्रॉक ने कहा।