समझाया: अमेरिका में पासपोर्ट नवीनीकरण कैसे आसान हो गया – कुछ समय के लिए भारत

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हर दशक में, अमेरिकी नागरिकों को याद दिलाया जाता है – अक्सर बहुत देर हो चुकी है – कि उनका पासपोर्ट समाप्त हो गया है। पारंपरिक प्रक्रिया एक नौकरशाही का नारा था: मुद्रित रूपों को भरना, पासपोर्ट फ़ोटो पर झल्लाहट करना, डाकघर के लिए ट्रेकिंग करना, और हफ्तों या महीनों तक इंतजार करना। लेकिन अब, आधुनिक शासन के चमत्कार की तरह लगता है, अमेरिका ने असंभव को खींच लिया है: पासपोर्ट को नवीनीकृत करना सरल, तेज और पूरी तरह से डिजिटल हो गया है।कोई कागजी कार्रवाई नहीं है, कोई कतार नहीं है, और सरकारी कार्यालयों में कोई यात्रा नहीं है। इसके बजाय, एक नागरिक घर पर बैठता है, एक डिजिटल फोटो लेता है, इसे एक सुरक्षित पोर्टल के माध्यम से अपलोड करता है, ऑनलाइन भुगतान करता है, और प्रतीक्षा करता है। कई मामलों में, नया पासपोर्ट दो सप्ताह के भीतर आता है। एक प्रक्रिया के लिए एक बार लाल टेप का पर्यायवाची, यह अचानक दक्षता लगभग असली लगता है।परिवर्तन के पीछे के कार्यक्रम को ऑनलाइन कहा जाता है पासपोर्ट नवीनीकरण (ओपीआर), और यह अमेरिकी विदेश विभाग के अंदर एक शांत क्रांति बन गई है। पहले से ही, यह सभी नवीकरण के लगभग आधे हिस्से को संभालता है। 3 मिलियन से अधिक अमेरिकी नागरिकों ने इसका उपयोग किया है। और उनमें से 94% ने इसे एक सकारात्मक समीक्षा दी – किसी भी सार्वजनिक सेवा के लिए दुर्लभ संतुष्टि का एक स्तर।

संकट से कोड तक

ओपीआर प्रणाली की सफलता दो साल पहले पासपोर्ट नौकरशाही की स्थिति को देखते हुए और भी अधिक प्रभावशाली है। 2023 तक, सिस्टम बकलिंग कर रहा था। अंतरराष्ट्रीय यात्रा में एक ऐतिहासिक पोस्ट-पांडमिक उछाल स्टाफिंग की कमी, ठंडों को काम पर रखने और पुरानी प्रणालियों से टकराया। 25 मिलियन से अधिक पासपोर्ट सालाना संसाधित किए जा रहे थे – एक आंकड़ा जो 1970 के दशक के बाद से आठ गुना बढ़ गया था।पासपोर्ट सहायक को बैकलॉग में दफनाया गया था। फॉर्म के बक्से कार्यालय के गलियारों में फैल गए। कुछ कर्मचारियों को निर्देश दिया गया था कि वे अपने डेस्क के करीब स्टोरेज डिब्बे को स्थानांतरित करें ताकि चलने के समय के कुछ सेकंडों को दाढ़ी बनाया जा सके। कांसुलर मामलों के पूर्व सहायक सचिव के शब्दों में, रेन बिटर, “हमारा एकमात्र उपकरण कोहनी ग्रीस था।”ऑनलाइन नवीकरण पर लंबे समय से चर्चा की गई थी, लेकिन डिजिटल सुधार पर वाशिंगटन के ट्रैक रिकॉर्ड ने आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं किया। 2022 में लॉन्च किया गया एक पायलट बुरी तरह से विफल रहा। प्रतिदिन सैकड़ों पेपर एप्लिकेशन संसाधित करने वाले सहायक को नई प्रणाली का उपयोग करके मुट्ठी भर में कम कर दिया गया था। कुछ ने डिजिटल रूपों को प्रिंट करने और उन्हें फिर से शुरू करने का सहारा लिया – डिजिटलीकरण के बहुत विचार की एक हास्य हार।लेकिन प्रयास के पीछे की टीम – मुख्य सूचना अधिकारी लुइस कोरोनाडो और लंबे समय से पासपोर्ट के आधिकारिक मैट पियर्स के नेतृत्व में – ने हार मानने से इनकार कर दिया। 2024 में, उन्होंने शुरू किया।

एक सावधान रिबूट

दूसरे प्रयास ने बहुत अलग रास्ता अपनाया। तुरंत बड़े होने के बजाय, टीम ने एक कसकर नियंत्रित बीटा संस्करण को रोल आउट किया, चरणों में पहुंच का विस्तार किया और हर चरण में प्रतिक्रिया एकत्र किया। उन्होंने बगों को तय किया जो अराजकता का कारण बन सकता था – जैसे फोटो अपलोड ग्लिट्स की तरह, जो बिना किसी स्पष्टीकरण के मान्य छवियों को खारिज कर दिया।सितंबर 2024 तक, ऑनलाइन पासपोर्ट नवीनीकरण प्रणाली ने सभी पात्र अमेरिकी नागरिकों के लिए चुपचाप लाइव हो गया।प्रतिक्रिया तेज और अत्यधिक सकारात्मक थी। एक अमेरिकी नागरिक ने 15 मिनट में प्रक्रिया को पूरा करने का वर्णन किया – ऑनलाइन डिनर ऑर्डर करने की तुलना में कहीं अधिक तेज। इससे भी अधिक उल्लेखनीय रूप से, पासपोर्ट सिर्फ 10 दिनों में पहुंचा। नई प्रणाली ने सिर्फ काम नहीं किया; इसने किसी से भी बेहतर काम किया।मैट पियर्स ने खुद एक बार अर्कांसस के एक बुजुर्ग आवेदक को एक क्रूज पर सवार होने के दौरान फोन पर प्रक्रिया को पूरा करने में मदद की। यह उस तरह का समर्पण है जो कार्यक्रम को परिभाषित करने के लिए आया था। “आप सार्वजनिक सेवा के लिए प्रतिबद्ध लोगों के एक समूह से नहीं मिलेंगे,” बिटर ने कहा।

उपवास

Q. ऑनलाइन नवीनीकृत करने के लिए कौन पात्र है?

पिछले 15 वर्षों में जारी किए गए पासपोर्ट के साथ कोई भी अमेरिकी नागरिक जो नवीकरण मानदंडों को पूरा करता है। पहली बार आवेदकों को अभी भी पारंपरिक चैनलों से गुजरने की जरूरत है।

प्र। क्या दस्तावेजों की आवश्यकता है?

वर्तमान पासपोर्ट, एक डिजिटल फोटो मीटिंग आधिकारिक मानकों, एक वैध ईमेल पते और भुगतान के लिए एक क्रेडिट या डेबिट कार्ड।

प्र। कितना समय लगता है?

आधिकारिक समयरेखा 4-6 सप्ताह है, लेकिन कई अमेरिकी नागरिकों ने 10-14 दिनों में अपने पासपोर्ट प्राप्त करने की सूचना दी है।

Q. क्या मैं खुद फोटो ले सकता हूं?

हां – जब तक फोटो प्रकाश, पृष्ठभूमि और रचना के लिए सरकार के विनिर्देशों का अनुपालन करता है।

प्र। क्या विदेश में अमेरिकियों के लिए प्रणाली उपलब्ध है?

नहीं, ऑनलाइन नवीकरण प्रणाली वर्तमान में केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में रहने वाले अमेरिकी नागरिकों के लिए उपलब्ध है। विदेशों में दूतावासों या वाणिज्य दूतावासों के माध्यम से आवेदन करना चाहिए।

एक दुर्लभ तकनीकी विजय

सरकारी तकनीक आमतौर पर अपनी विफलताओं के लिए सुर्खियों में आती है – दुर्घटनाग्रस्त वेबसाइटें, अंतहीन देरी, या फूला हुआ अनुबंध। लेकिन इस बार, यूएस पासपोर्ट सिस्टम ने कुछ दुर्लभ किया: इसने एक उत्पाद दिया जो काम करता है।कोई बिलियन-डॉलर के रोलआउट नहीं थे, कोई सिलिकॉन वैली कंसल्टेंट नहीं थे। प्रतिबद्ध लोक सेवकों का एक समूह एक समस्या को ठीक करने वाली समस्या को ठीक करता है जो लाखों प्रभावित करता है। परिणाम? एक पासपोर्ट प्रणाली जो अंत में ऐसा महसूस करती है कि यह 21 वीं सदी में है।और ऐसे समय में जब सरकार में सार्वजनिक विश्वास ऐतिहासिक चढ़ाव के पास है, 86% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि नई प्रक्रिया ने संघीय सेवाओं के बारे में उनके दृष्टिकोण में सुधार किया। यह सिर्फ एक तार्किक सफलता नहीं है – यह एक राजनीतिक है।एक बार के लिए, अमेरिकी नागरिक सरकारी सॉफ्टवेयर के एक टुकड़े को देख सकते हैं और लगभग कुछ अनसुना महसूस कर सकते हैं: संतुष्टि।और उन्हें केवल इसका उपयोग करने के लिए केवल दस और वर्षों का इंतजार करना होगा।