गीली सीटें, दुर्व्यवहार: बुजुर्ग दंपत्ति को आघात पहुंचाने के लिए लुफ्थांसा पर 55 हजार रुपये का जुर्माना – टाइम्स ऑफ इंडिया

चेन्नई: फ्रैंकफर्ट के लिए 10 घंटे की लुफ्थांसा उड़ान में एक बुजुर्ग जोड़े के दर्दनाक अनुभव के कारण, जहां उन्हें यात्रा के एक बड़े हिस्से में गीली सीटें और टपकते पानी का सामना करना पड़ा, जिसके बाद चेन्नई की एक अदालत ने एयरलाइन को सेवा में कमी के लिए दंडित किया है। यह परेशानी उड़ान से आगे तक बढ़ गई, देरी और गलत संचालन के कारण उनकी यात्रा बाधित हुई और वित्तीय और भावनात्मक संकट पैदा हुआ।
69 वर्षीय जोजू डोमिनिक और उनकी 65 वर्षीय पत्नी जैस्मीन ने 3.5 लाख रुपये में चेन्नई से फ्रैंकफर्ट होते हुए वैंकूवर तक की राउंड-ट्रिप टिकट बुक की थी। उनकी परेशानी 12 जून, 2023 को शुरू हुई, जब उनकी चेन्नई-फ्रैंकफर्ट उड़ान में सफाई के कारण 90 मिनट की देरी हुई, जिससे उन्हें एयरोब्रिज में इंतजार करना पड़ा।
बोर्डिंग पर, उन्हें पता चला कि उनकी सीटें भीग गई थीं और ऊपरी डिब्बे से पानी टपक रहा था। जोजू ने दावा किया कि उन्हें कोई मदद नहीं मिली और शिकायत करने पर एक केबिन क्रू ने उन्हें विमान से उतारने की धमकी भी दी। उन्होंने कहा, “कर्मचारियों ने इस समस्या के लिए चेन्नई की जलवायु को जिम्मेदार ठहराया और सुझाव दिया कि टपकते पानी से निपटने के लिए हम कंबल का उपयोग करें।” लंबी असुविधा के बाद, उन्हें वैकल्पिक सीटों की पेशकश की गई।
फ्रैंकफर्ट हवाई अड्डे पर, देरी और प्राथमिकता सहायता की कमी के कारण उनकी वैंकूवर के लिए एयर कनाडा की कनेक्टिंग उड़ान छूट गई। एयरलाइन कर्मचारियों के साथ बहस के बाद, अंततः उन्हें बाद की उड़ान में समायोजित किया गया, लेकिन देरी के कारण वे कनाडा में अपनी निर्धारित नौका से चूक गए।
वापसी की यात्रा भी उतनी ही कष्टदायक थी। उड़ान भरने के तुरंत बाद, विमान ने ईंधन रिसाव की सूचना दी और फ्रैंकफर्ट लौट आया। 3 अक्टूबर, 2023 को फ्रैंकफर्ट हवाई अड्डे पर, जोड़े को एक सेवा केंद्र में ले जाया गया, जहां जोजू ने आरोप लगाया कि उनके साथ कठोर व्यवहार किया गया। उनकी उम्र के बावजूद, पुनर्निर्धारित उड़ान तक आवास के उनके अनुरोध को शुरू में अस्वीकार कर दिया गया था। बाद में, उन्हें आवास तक पहुंचने के लिए लगभग 2 किमी पैदल चलना पड़ा क्योंकि उन्हें पहले से बुक की गई व्हीलचेयर सहायता से भी इनकार कर दिया गया था।
जोजू ने देरी के दौरान अपर्याप्त भोजन प्रावधानों का आरोप लगाया और कहा कि उनके पास आवश्यक दवाएं खत्म हो गईं।
दंपति ने अपने टिकट की कीमत के बराबर 3.5 लाख रुपये मुआवजे की मांग की। एयरलाइन को मानसिक पीड़ा और कानूनी लागत के लिए 55,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया। आयोग ने कहा कि जोड़े को वैकल्पिक व्यवस्था प्रदान की गई, जो सीमित मुआवजे को उचित ठहराती है। फैसले से असंतुष्ट, जोजू ने राज्य उपभोक्ता आयोग में अपील की है, और अपने कष्ट के लिए उच्च मुआवजे की मांग की है।