यूके वॉचडॉग की जांच के बाद Google ने फर्जी समीक्षाओं पर नकेल कसने का वादा किया है
ब्रिटिश नियामकों ने शुक्रवार को एक जांच के बाद कहा कि Google ने दुष्ट समीक्षकों और उनसे लाभ कमाने की कोशिश करने वाले व्यवसायों के लिए कड़ी सजा के साथ नकली ऑनलाइन समीक्षाओं पर नकेल कसने का वादा किया है।
प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण ने कहा कि Google ने नकली समीक्षाओं का पता लगाने और उन्हें हटाने के लिए “कठोर कदम” उठाने के लिए प्रतिबद्ध किया है, ताकि वह नकली पोस्ट से लाभ उठाने की कोशिश करने वाले व्यवसायों और समीक्षकों की तुरंत पहचान और जांच कर सके।
वॉचडॉग ने कहा कि Google उन लोगों द्वारा लिखी गई सभी समीक्षाओं को हटा देगा जो यूके के व्यवसायों के लिए बार-बार नकली या भ्रामक समीक्षाएँ लिखते हैं – चाहे सकारात्मक या नकारात्मक। इन समीक्षकों को नई समीक्षाएँ पोस्ट करने से भी प्रतिबंधित कर दिया जाएगा, चाहे वे यूके में हों या नहीं
जो व्यवसाय कृत्रिम रूप से अपनी स्टार रेटिंग बढ़ाने की कोशिश करते हैं उन्हें भी परिणाम भुगतने होंगे। उनके Google प्रोफाइल पर चेतावनी अलर्ट लगा दिए जाएंगे और नई समीक्षाओं की अनुमति नहीं दी जाएगी। सीएमए ने कहा, और अगर वे बार-बार फर्जी समीक्षा गतिविधि में शामिल होते हैं, तो पिछले छह महीने या उससे अधिक समय की उनकी सभी समीक्षाएं हटा दी जाएंगी।
Google उपभोक्ताओं के लिए संदिग्ध समीक्षाओं की त्वरित और आसानी से रिपोर्ट करने का एक तरीका भी जोड़ रहा है, जिसमें सकारात्मक समीक्षा के लिए दिए जाने वाले भुगतान या पुरस्कार भी शामिल हैं।
वॉचडॉग की सीईओ सारा कार्डेल ने कहा, “हमने Google से जो बदलाव हासिल किए हैं, वे सुनिश्चित करते हैं कि मजबूत प्रक्रियाएं लागू हों, ताकि लोग समीक्षाओं पर भरोसा कर सकें और सर्वोत्तम संभव विकल्प चुन सकें।” “वे निष्पक्ष व्यवहार करने वाली फर्मों के लिए समान अवसर बनाने में भी मदद करते हैं।”
Google ने कहा कि “धोखाधड़ी वाली सामग्री से निपटने के लिए उसके लंबे समय से किए गए निवेश से हमें सालाना लाखों नकली समीक्षाओं को रोकने में मदद मिलती है – अक्सर उनके प्रकाशित होने से पहले।” कंपनी ने एक संक्षिप्त बयान में कहा कि उसका “सीएमए सहित दुनिया भर के नियामकों के साथ काम करना, नकली सामग्री और बुरे कलाकारों से लड़ने के हमारे चल रहे प्रयासों का हिस्सा है।”
वॉचडॉग ने कहा कि फर्जी समीक्षाओं को लेकर अमेज़ॅन की एक अलग जांच चल रही है। इसने यह जांचने के लिए 2021 में जांच शुरू की कि क्या दोनों कंपनियों ने खरीदारों की सुरक्षा करने में विफल होकर यूके के उपभोक्ता कानून को तोड़ा है। कोरोनोवायरस महामारी के कारण ऑनलाइन शॉपिंग में उछाल के बीच इसने कुछ बड़ी वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं पर गौर करना शुरू किया।
नकली समीक्षाओं ने लंबे समय से इंटरनेट पर धूम मचा रखी है। धोखाधड़ी वाली समीक्षाओं से लड़ने के लिए कुछ ऑनलाइन यात्रा और शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म एक साथ आए हैं। इस बीच, अमेरिका में अधिकारी भी नकेल कसने की कोशिश कर रहे हैं, संघीय व्यापार आयोग ने उनकी बिक्री या खरीद पर प्रतिबंध लगा दिया है और इस अभ्यास में शामिल व्यवसायों और व्यक्तियों पर जुर्माना लगाया है।
नकली समीक्षाओं का कारोबार आमतौर पर निजी सोशल मीडिया समूहों पर नकली समीक्षा दलालों और भुगतान करने के इच्छुक व्यवसायों के बीच किया जाता है। कभी-कभी, ऐसी समीक्षाएँ उन व्यवसायों द्वारा शुरू की जाती हैं जो ग्राहकों को सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए उपहार कार्ड जैसे प्रोत्साहन प्रदान करते हैं।
