स्टारबक्स ने ओपन-डोर नीति को उलट दिया; ग्राहकों को ‘शौचालय का उपयोग करने या जाने के लिए कुछ खरीदना होगा’ – टाइम्स ऑफ इंडिया

स्टारबक्स ने सोमवार को घोषणा की कि वह अपनी ओपन-डोर नीति को उलट रहा है, जो पहले किसी को भी उसके स्टोर में प्रवेश करने की अनुमति देती थी, भले ही उन्होंने खरीदारी की हो। कॉफी श्रृंखला को अब ग्राहकों को कुछ खरीदने की आवश्यकता होगी यदि वे बाहर घूमना चाहते हैं या इसके उत्तरी अमेरिकी स्टोर में टॉयलेट का उपयोग करना चाहते हैं।
कंपनी ने एक नई आचार संहिता पेश की है जिसे पूरे उत्तरी अमेरिका में कंपनी के स्वामित्व वाले सभी स्टोरों पर पोस्ट किया जाएगा। यह संहिता भेदभाव, उत्पीड़न, बाहरी शराब का सेवन, धूम्रपान, वेपिंग, नशीली दवाओं के उपयोग और परिसर में लूटपाट पर भी रोक लगाती है।
स्टारबक्स के प्रवक्ता जैकी एंडरसन ने कहा कि नए नियमों का उद्देश्य भुगतान करने वाले ग्राहकों को प्राथमिकता देना है, उन्होंने कहा कि अधिकांश अन्य खुदरा विक्रेताओं के पास पहले से ही समान नीतियां हैं। एसोसिएटेड प्रेस के हवाले से एंडरसन ने कहा, “हम चाहते हैं कि हमारे स्टोर में हर किसी का स्वागत और आरामदायक महसूस हो।” उन्होंने कहा, “व्यवहार और अपने स्थानों के उपयोग के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करके, हम सभी के लिए एक बेहतर वातावरण बना सकते हैं।”
आचार संहिता में यह भी चेतावनी दी गई है कि नियमों का उल्लंघन करने वालों को छोड़ने के लिए कहा जाएगा, और यदि आवश्यक हो तो स्टोर में कानून प्रवर्तन शामिल हो सकता है। स्टारबक्स ने घोषणा की है कि उसके कर्मचारी नई नीति को लागू करने के लिए प्रशिक्षण प्राप्त करेंगे।
कुछ लोगों ने इस घोषणा की आलोचना की और एक व्यक्ति ने कहा, “यह एक बहुत ही भयानक और लालची निर्णय है। लोग वहां सिर्फ अध्ययन करने के लिए हर समय जाते थे। स्टारबक्स, आप पहले से ही पतली बर्फ पर हैं। अपने आप को और अधिक पतला करने का तरीका ।” जबकि कई अन्य ने प्रयोज्यता पर सवाल उठाया। एक एक्स उपयोगकर्ता ने कहा, “वे बरिस्ता को इतना भुगतान नहीं करते हैं कि वे इस पर ध्यान दें और इसे लागू करें।”
कुछ लोगों ने नई नीति का समर्थन करते हुए इसे एक स्मार्ट बिजनेस निर्णय बताया। एक्स पर जो 2.0 (@joe4deadcat) के रूप में पहचाने जाने वाले एक व्यक्ति ने कहा, “अब तक का सबसे अनुमानित निर्णय। आप उन गैर-ग्राहकों को मुफ्त इंटरनेट की आपूर्ति करके व्यवसाय नहीं चला सकते हैं जो वास्तविक ग्राहकों के लिए बनी टेबल पर बैठे हैं।”
यह नीति परिवर्तन फिलाडेल्फिया में एक घटना के बाद 2018 में स्टारबक्स द्वारा एक ओपन-डोर नीति लागू करने के बाद आया है, जहां दो काले लोगों को खरीदारी किए बिना एक व्यावसायिक बैठक की प्रतीक्षा करते समय गिरफ्तार किया गया था। गिरफ्तारी, जो वीडियो में कैद हो गई, ने कंपनी के लिए काफी शर्मिंदगी पैदा कर दी।
हालाँकि, तब से, स्टारबक्स के कर्मचारियों और ग्राहकों को दुकानों में अनियंत्रित और खतरनाक व्यवहार की चुनौतियों का सामना करना पड़ा है। 2022 में, कंपनी ने नशीली दवाओं के उपयोग और कर्मचारियों को धमकी देने वाले अन्य विघटनकारी व्यवहार जैसे बार-बार सुरक्षा मुद्दों के कारण लॉस एंजिल्स में छह और सिएटल में छह सहित देश भर में 16 स्थानों को बंद कर दिया।
नया नियम स्टारबक्स के नए अध्यक्ष और सीईओ के एक बड़े प्रयास का हिस्सा है, ब्रायन निकोलश्रृंखला की धीमी होती बिक्री को फिर से मजबूत करने के लिए। निकोल ने उस सामुदायिक कॉफ़ीहाउस माहौल को फिर से हासिल करने की इच्छा व्यक्त की है जो स्टारबक्स के पास एक बार था जब लंबी ड्राइव-थ्रू लाइनें और मोबाइल ऑर्डर बैकअप जैसे मुद्दों ने यात्राओं को और अधिक परेशानी बना दिया था।