राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ लगभग 4 लाख शिकायतें दर्ज की गईं: सरकार | इंडिया न्यूज़ – टाइम्स ऑफ़ इंडिया

नई दिल्ली: उपभोक्ता मामलों के विभाग ने मंगलवार को राज्यसभा को बताया कि पिछले 11 महीनों में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ लगभग चार लाख शिकायतें दर्ज की गई हैं। आंकड़ों से पता चलता है कि इनमें से आधे से अधिक सेवा में कमी, गलत, दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों की डिलीवरी, भुगतान की गई राशि वापस नहीं किया जाना और डिलीवरी में देरी से संबंधित हैं।
विभाग ने कहा कि लगभग 92% शिकायतों का निपटारा कर दिया गया है। अधिकारियों ने कहा कि इससे पता चलता है कि एनसीएच उपभोक्ताओं की समस्याओं को दूर करने में कैसे सफल रहा है और यही एक मुख्य कारण है कि हेल्पलाइन अधिक लोकप्रिय हो रही है। उपभोक्ता टोल-फ्री नंबर ‘1915’ के जरिए 17 भाषाओं में अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
शिकायतों को सुविधा के अनुसार विभिन्न चैनलों जैसे व्हाट्सएप, एसएमएस, ई-मेल, उमंग ऐप और एनसीएच ऐप और वेब पोर्टल के माध्यम से एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र पर भी दर्ज किया जा सकता है।
विभाग ने कहा कि “1,004 कंपनियां, जिन्होंने ‘कन्वर्जेंस’ कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, स्वेच्छा से एनसीएच के साथ भागीदारी की है, अपनी निवारण प्रक्रिया के अनुसार इन शिकायतों का सीधे जवाब देती हैं, और पोर्टल पर शिकायतकर्ता को फीडबैक प्रदान करके जवाब देती हैं।”
इसने सदन को यह भी बताया कि केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण भ्रामक विज्ञापनों के लिए विभिन्न कोचिंग सेंटरों को 45 नोटिस जारी किए हैं, और 19 कोचिंग संस्थानों पर 61.6 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है और उन्हें भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं को बंद करने का निर्देश दिया है।